Servicedeskmedewerker

De afdeling  IT & IM verzorgt binnen en buiten Nederland de automatiseringsdiensten voor ongeveer 1300 netwerkgebruikers. Deze worden centraal aangeboden vanuit het hoofdkantoor in Groot-Ammers. Krijg jij energie van de veelzijdigheid van het werken bij een Servicedesk en het helpen van gebruikers? En heb jij al de nodige IT ervaring? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je werkzaamheden

Samen met het team van 18 personen ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van de totale IT dienstverlening. Als servicedeskmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker ten aanzien van meldingen en incidenten. Je registreert, analyseert, routeert en bewaakt de voortgang hiervan. Daarbij zorg je zelfstandig voor een adequate oplossing van alle eerste- en tweedelijnsincidenten, voer je procedureel vastgelegde beheerwerkzaamheden uit en ondersteun je eindgebruikers bij het werken met digitale hulpmiddelen en het gebruik van applicaties.

Je profiel

Je hebt minimaal een afgeronde MBO niveau 4 opleiding. Daarnaast heb je minimaal 3 tot 5 jaar werkervaring opgedaan bij een Service Desk, waarin je hebt gewerkt met moderne applicaties zoals Microsoft O365, Microsoft Azure Active Directory en Microsoft Intune. Je hebt ruime kennis van ITIL processen, zoals incident-, problem- en configuration management. Daarnaast heb je ervaring met het gebruik van de service management software TOPdesk.

Je bent dienstverlenend, klantgericht ingesteld en beschikt over een goed ontwikkeld analytisch vermogen. Tot jouw persoonlijke kwaliteiten reken je een proactieve én gestructureerde werkinstelling en verantwoordelijkheidsgevoel. Verder beschik je over goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, die je in staat stellen om het veelvuldig directe contact met de interne klant op een positieve manier te onderhouden. Je bent in staat om goed door te vragen totdat het exacte probleem van de gebruiker duidelijk is. Je bent een teamspeler met initiatief en hebt de interesse om je verder te ontwikkelen op het gebied van de laatste technologieën.

Ook heb je een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Is je interesse gewekt en ben jij ervan overtuigd dat jij de juiste man of vrouw voor deze functie bent?  Dan zien we graag je sollicitatie tegemoet.

Beter af bij Mourik

Werk je bij Mourik, dan werk je niet bij zomaar een bedrijf. Mourik is een van de grootste familiebedrijven, meer dan 85 jaar oud. 2.000 medewerkers maken samen ruim 532 miljoen euro omzet. Bij Mourik denken we in mogelijkheden en is er ruimte om te groeien, zo hebben we diverse ontwikkelprogramma’s voor jou.

De mensen van Mourik zijn: Ondernemend, innovatief, volhardend, betrokken en oprecht.

Namens iedereen: welkom!

Ons aanbod

Naast een goed salaris en een uitgebreid pakket aan arbeidsvoorwaarden bieden we een uitdagende werkomgeving met een grote mate van zelfstandigheid. Je krijgt ruimte voor een eigen inbreng en kunt jezelf ontwikkelen in professionele maar informele sfeer.